Politică de rambursări și returnări
1. Dreptul de returnare pentru persoane fizice (consumatori)
Conform O.U.G. nr. 34/2014, dacă achiziția autovehiculului s-a făcut online sau la distanță, cumpărătorul care este persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării mașinii.
Excepții importante:
Dreptul de retur nu se aplică achizițiilor efectuate direct din sediul/parcul auto (vânzare clasică).
Mașina trebuie returnată în aceeași stare în care a fost livrată, cu toate actele, cheile și accesoriile.
Kilometrajul nu trebuie să depășească o uzură rezonabilă pentru testare (se evaluează individual).
2. Condiții de rambursare
Dacă se respectă condițiile de returnare:
Se rambursează prețul integral al vehiculului, în maximum 14 zile de la data recepționării acestuia înapoi în parc.
Costurile de transport ale returului sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care mașina a fost livrată cu defecte ascunse.
3. Garanția legală și nereguli constatate ulterior
Conform Legii 449/2003, cumpărătorii beneficiază de:
Garanție legală de conformitate de 12 luni pentru persoane fizice, valabilă pentru vicii ascunse sau probleme tehnice apărute care nu au fost specificate la vânzare.
Garanția nu acoperă uzura normală a pieselor, consumabilele (plăcuțe de frână, uleiuri, filtre etc.) sau defecțiuni provocate ulterior de utilizator.
4. Returnarea în cazuri excepționale
În cazul în care autovehiculul prezintă vicii ascunse grave sau nu corespunde cu specificațiile tehnice declarate în contract/anunț:
Cumpărătorul poate solicita repararea gratuită, înlocuirea (dacă este posibil) sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea sumei plătite.
5. Procedura de returnare
Pentru solicitarea unei returnări sau rambursări, vă rugăm să trimiteți o cerere scrisă:
La sediul nostru sau
Prin e-mail la [email-ul firmei], cu următoarele informații:
Nume complet
Data achiziției
Numărul de înmatriculare/serie șasiu
Motivul returnării (opțional, doar pentru clarificare)
Contul bancar pentru rambursare
După verificarea cererii, veți primi un răspuns în maximum 5 zile lucrătoare.
